Vraag en Antwoord

Nee, er is geen winkel

• Alle verkoop online. Dat betekent dat wij uitsluitend via internet producten aanbieden. 
• Afhalen op vooraf gemaakte afspraak is wel mogelijk.

Nee, je kunt ook bestellen als gast.

• Voordelen van bestellen met een account:

1. Sneller bestellen: Je adres- en betaalgegevens worden opgeslagen, waardoor je bij volgende bestellingen sneller kunt afrekenen.
2. Bestelgeschiedenis: Je kunt de eerdere bestellingen bekijken en eventueel herhalen.
3. Status van je bestelling: Je kunt de status van je bestelling volgen.

• Voordelen van bestellen zonder account:

1. Privacy: Je hoeft geen account aan te maken en je gegevens worden niet opgeslagen.
2. Snelheid:Soms is het sneller om zonder account te bestellen, vooral als je maar één keer iets wilt kopen.
3. Geen wachtwoord:Je hoeft geen wachtwoord te onthouden.

Alle vermelde prijzen op de website zijn inclusief BTW

Je kunt met onderstaande betaalmethodes betalen.

• iDEAL
• Bancontact
• KBC/CBC-betaalknop
• Klarna

• Op factuur betalen (voor bedrijven)

  Betaling binnen 30dagen na factuurdatum.

  Elke bestelling met de betaalmethode op factuur betalen wordt gescheckt. Wij behouden ons het recht voor zonder opgave van redenen je deze betaalmethode niet aan te bieden. Dit is afhankelijk van het resultaat van de toetsing van je gegevens. Zonodig nemen we contact met je op.

  Zodra je bestelling is verzonden versturen wij de factuur per e-mail. Je hebt dan 30 dagen om de factuur te voldoen.

Je kunt kiezen, verzenden met DHL of PostNL.

• Verzendkosten NL 6.95 per bestelling ( DHL of PostNL )
• Verzendkosten BE 9.95 per bestelling ( DHL of PostNL )

Zodra je bestelling is verstuurd ontvang je een e-mail met daarin een track & trace-code.

Stuur ons je aanvraag per e-mail met de gewenste artikelnummers en aantallen. We bezorgen je snel een vrijblijvende offerte op maat.

Je kunt een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen in uw winkelwagen te plaatsen en de stappen in het afrekenproces te volgen.

Ga naar de CONTACT pagina.

Zijn de bestelde artikelen op voorraad dan wordt je bestelling de eerst volgende werkdag verstuurd. 

Bij onvoldoende voorraad is de levertijd 5 werkdagen.

Is de levertijd langer dan verwacht, dan nemen wij contact met je op.

Voor vragen over de levertijd zie CONTACT pagina.

Als je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace nummer. Met dit nummer kunt u het pakket volgen.

Wij leveren in Nederland en Belgie.

Ja, tijdens het bestelproces kun je een afwijkend afleveradres opgeven. Dit is handig als je bijvoorbeeld een cadeau direct naar de ontvanger wilt sturen.

Wil je weten wat de actuele voorraad is van een bepaald artikel? Dan is het verstandig om ons te bellen of mailen. 

Ga doorvoor naar de CONTACT pagina.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een digitale factuur in PDF-formaat. 

Afhalen van bestellingen is op afspraak mogelijk.

• De bestelling loopt via de webwinkel en dien je vooraf te betalen.
• Zodra je bestelling klaar ligt ontvang je een bericht.
• Je kunt dan een afhaalafspraak maken.

De draairichting van een deur bepalen kan soms wat verwarrend zijn, maar met een paar eenvoudige stappen is het zo gedaan. Hier is een duidelijke uitleg:

Basisprincipe:

• De draairichting van een deur wordt bepaald door de positie van de scharnieren.

Hoe te bepalen:

1. Ga aan de juiste kant staan:
   • Ga aan de kant van de deur staan waar je de deur naar je toe trekt om hem te openen. Met andere woorden, ga aan de kant staan waar de deur naar je toe draait.
2. Kijk naar de scharnieren:
   • Als de scharnieren zich aan de linkerkant van de deur bevinden, is het een linksdraaiende deur.
   • Als de scharnieren zich aan de rechterkant van de deur bevinden, is het een rechtsdraaiende deur.

Samenvattend:

• Scharnieren links = linksdraaiend
• Scharnieren rechts = rechtsdraaiend

Neem contact op met onze klantenservice als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen. Wij zullen een onderzoek starten.

Op de inlogpagina kunt u klikken op "Wachtwoord vergeten" en de instructies volgen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. 

Artikelen die op je verzoek zijn aangepast of besteld kunnen niet retour.

Retourvoorwaarden van Timmershop.nl

Bij Timmershop.nl streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch besluiten een product te retourneren, dan helpen we u graag. Hieronder vindt u onze retourvoorwaarden.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de bestelling heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. U kunt ook een email sturen naar info@timmershop.nl.

2. Voorwaarden voor retourneren

• Het product moet, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.

• Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn. Inspectie van het product is natuurlijk toegestaan.

• Maatwerkproducten, zoals speciaal op maat gezaagd hout of specifieke bouwpakketten die op uw verzoek zijn gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden. Dit staat duidelijk vermeld bij de productbeschrijving op onze website.

•  

3. Retourzending

Nadat u het product heeft ontvangen heeft u 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is.

U kunt het product retourneren naar:

Timmershop.nl – Jasmijnstraat 26 – 6011RP – Ell – Nederland.

Wij raden u aan om de retourzending te verzenden met een traceerbare methode. Zo kunt u de status van uw pakket volgen.

4. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen, mits wij het product in goede staat hebben ontvangen.

• Retour van de volledige bestelling: Wanneer u de gehele bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag én de betaalde verzendkosten terug.

• Retour van een gedeelte van de bestelling: Wanneer u een deel van de bestelling retourneert, betalen wij alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De verzendkosten worden in dit geval niet vergoed.

Wij betalen altijd terug vanuit ons eigen rekeningnummer. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.

Contact

Heeft u vragen over de retourprocedure of wilt u een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@timmershop.nl of 0495 551766.

Het herroepings formulier staat bij downloads onderaan elke pagina.